Livraison et retours
1. Livraison
UNTRAC3D.COM livre ses produits en Europe.
Délais de livraison
Les délais moyens de traitement et d’expédition sont d’environ 5 jours ouvrés, selon :
- la disponibilité des produits
- la préparation des configurations logicielles
- le transporteur
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.
Transporteurs utilisés
Les livraisons peuvent être effectuées via :
- La Poste
- Chronopost
- Mondial Relay
Modalités de livraison
Les colis sont généralement expédiés :
- sans signature (sauf exception)
- avec numéro de suivi
Le choix du transporteur est effectué par UNTRAC3D.COM selon la nature de la commande.
Assurance et responsabilité
Les colis sont couverts par les assurances standards des transporteurs.
Le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur.
UNTRAC3D.COM ne peut être tenu responsable :
- des retards de livraison
- des pertes ou vols imputables au transporteur
- des dommages survenus pendant le transport
2. Produits et préparation
Les produits peuvent être :
- reconditionnés
- modifiés
- configurés avec des logiciels spécifiques
- personnalisés selon la commande client
Certains produits nécessitent une préparation technique avant expédition (installation système, configuration sécurité, optimisation logicielle).
3. Retours
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, les clients particuliers disposent en principe d’un délai de rétractation de 14 jours.
Cependant, ce droit ne s’applique pas dans les cas suivants :
- services numériques exécutés immédiatement après achat
- prestations de configuration ou de sécurisation personnalisées
- logiciels installés et activés à la demande du client
- produits modifiés ou personnalisés selon les spécifications du client
Produits éligibles au retour
Les produits physiques non personnalisés peuvent être retournés sous réserve :
- qu’ils soient dans leur état d’origine
- qu’ils n’aient pas été modifiés ou configurés
- qu’ils soient complets et fonctionnels
Frais de retour
Sauf erreur de UNTRAC3D.COM ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits non remboursables
Ne sont pas remboursables :
- les prestations numériques
- les configurations logicielles
- les services d’anonymisation ou de cybersécurité
- les produits personnalisés ou préparés sur demande
4. Produits numériques et services
Les services et configurations sont considérés comme exécutés dès :
- installation des logiciels
- configuration du système
- personnalisation de l’appareil
- activation des services numériques
Toute exécution commencée entraîne l’application des conditions de non-rétractation prévues dans les CGV.
5. Colis non livrés ou retournés
En cas de colis non livré ou retourné à l’expéditeur :
- UNTRAC3D.COM contacte le client pour une nouvelle livraison
- des frais de réexpédition peuvent s’appliquer
6. Réclamations
Toute réclamation concernant une livraison doit être signalée à :
📩 contact@untrac3d.com
Dans les plus brefs délais après réception du colis.
7. Contact
Pour toute question :
📩 contact@untrac3d.com